นโยบายการเปลี่ยน คืนสินค้า และคืนเงิน

(Return, Exchange & Refund Policy)

HACHI RIDER PROSHOP มุ่งมั่นที่จะส่งมอบสินค้าที่มีคุณภาพและบริการที่ดีที่สุดให้แก่ลูกค้า นโยบายนี้ครอบคลุมการสั่งซื้อสินค้าผ่านทุกช่องทาง ได้แก่ หน้าร้าน, เว็บไซต์ (hachiriderproshop.com), Facebook Page และ LINE Official โดยมีรายละเอียดและเงื่อนไขดังต่อไปนี้:

1. นโยบายการรับเปลี่ยนสินค้า (Exchange Policy)

บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ ไม่รับคืนสินค้าเพื่อขอรับเงินคืนทุกกรณี (ยกเว้นกรณีตามข้อ 1.2)
ยินดีรับ “เปลี่ยนสินค้า” ภายใน 7 วันทำการ โดยมีรายละเอียดดังนี้:

1.1 เงื่อนไขการรับเปลี่ยนสินค้า

• ระยะเวลา: ต้องแจ้งความประสงค์ภายใน 7 วันทำการ นับตั้งแต่วันที่ลูกค้าเซ็นรับสินค้า (ยึดตามตราประทับไปรษณีย์/ขนส่ง) หรือวันที่ระบุในใบเสร็จรับเงิน
• สภาพสินค้า: สินค้าจะต้องอยู่ในสภาพสมบูรณ์ 100% ไม่เกิดการเปลี่ยนแปลงใดๆ ไม่ผ่านการใช้งาน ไม่ชำรุดเสียหาย และไม่มีการลอกสติ๊กเกอร์หรือแกะป้ายใด ๆ ออก
• เงื่อนไขเฉพาะหมวกกันน็อคและอุปกรณ์เซฟตี้: ฟิล์มกันรอยบนชิลด์หน้า (Visor), แผ่นกันฝ้า (Pinlock) และป้าย Tag ใด ๆ  ต้องไม่ถูกลอกออกหรือตัดขาด หากมีการแกะฟิล์มหรือป้ายออก ถือว่าสิ้นสุดการรับประกันการเปลี่ยนสินค้าทันที
• อุปกรณ์ครบ: กล่องบรรจุภัณฑ์, คู่มือ, ใบรับประกัน และอุปกรณ์เสริมต่างๆ ต้องส่งคืนครบถ้วนในสภาพเดิม กล่องและบรรจุภัณฑ์ต้องไม่แตกหรือเกิดความเสียหาย
• การส่งคืนสินค้าที่มีกล่องและบรรจุภัณฑ์ ต้องทำการส่งคืนโดยซ้อน 2 ชั้น เช่นเดียวกับกล่องที่ลูกค้าได้รับเพื่อป้องกันการเกิดความเสียหายระหว่างการขนส่ง

1.2 กรณีที่บริษัทฯ ยินดีรับเปลี่ยนสินค้า (และเงื่อนไขการทดแทน/คืนเงิน)

ลูกค้าสามารถแจ้งขอเปลี่ยนสินค้าได้ในกรณีดังต่อไปนี้:

• การขอเปลี่ยนขนาด (Size) เนื่องจากสวมใส่ไม่พอดี: ลูกค้าสามารถขอเปลี่ยนขนาดสินค้าได้ (เฉพาะการเปลี่ยนเป็นไซส์อื่นในสินค้ารุ่นและสีเดียวกันเท่านั้น) โดยสินค้าจะต้องยังไม่ถูกนำไปใช้งานจริง สภาพสมบูรณ์ 100% ป้าย Tag ยี่ห้อ และฟิล์มกันรอยต่างๆ ต้องไม่ถูกแกะออกตามเงื่อนไขข้อ 1.1 ทั้งนี้ ลูกค้าจะเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการจัดส่งสินค้าไป-กลับทั้งหมด และการเปลี่ยนไซส์จะสามารถทำได้ต่อเมื่อทางบริษัทฯ มีสินค้าขนาดที่ต้องการในสต็อกเท่านั้น
• ความผิดพลาดจากการจัดส่ง: ทางบริษัทฯ จัดส่งสินค้าผิดรุ่น ผิดสี ผิดขนาด หรือไม่ตรงตามรายการสั่งซื้อ (ในกรณีนี้ สินค้าที่ต้องการส่งคืนต้องอยู่ในสภาพสมบูรณ์ 100% และบรรจุภัณฑ์/กล่องสินค้าต้องไม่ถูกแกะเด็ดขาด) โดยบริษัทฯ จะเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการจัดส่งสินค้าไป-กลับ
• สินค้าไม่ตรงปก: สินค้ามีลักษณะแตกต่างอย่างชัดเจน หรือไม่มีส่วนคล้ายคลึงกับรูปภาพที่ได้แสดงไว้ในหน้ารายละเอียดสินค้า
• สินค้าเสียหายตั้งแต่เริ่มต้นหรือจากการใช้งานปกติ: สินค้ามีสภาพชำรุด ไม่สามารถใช้งานได้ตั้งแต่ได้รับสินค้า (Dead on Arrival) หรือเสียหายจากการใช้งานปกติ สินค้าที่นำมาเปลี่ยนต้องอยู่ในสภาพสมบูรณ์ มีกล่องและอุปกรณ์ตามมาตรฐานของแบรนด์ครบถ้วน
• ปัญหาจากกระบวนการผลิต (Defect): สินค้ามีปัญหาหรือตำหนิที่เกิดจากกระบวนการผลิตของโรงงาน

หมายเหตุ: ทุกกรณีในข้อที่ 1.2 ลูกค้าต้องมีคลิปวิดีโอขณะเปิดกล่องเป็นหลักฐานยืนยันเพื่อแนบในการส่งแบบฟอร์มยื่นคำร้องขอคืนเงิน/ เปลี่ยนสินค้า

แนวทางการจัดการเมื่อสินค้ามีปัญหา:

1. การเปลี่ยนสินค้ารุ่นเดียวกัน: ทางลูกค้าต้องส่งคืนสินค้า โดยสินค้าต้องอยู่ในสภาพสมบูรณ์ กลับมาให้ทางบริษัทฯ  หากเจ้าหน้าที่ได้รับและตรวจสอบสินค้าและสินค้าเป็นไปตามนโยบายบริษัทฯ และเจ้าหน้าที่จะส่งสินค้ารุ่นเดียวกันแบบเดียวกันให้ทางลูกค้า
2. การเปลี่ยนสินค้ารุ่นทดแทน: ในกรณีที่ทางบริษัทฯ ไม่มีสินค้ารุ่นเดียวกัน (หรือไซส์ที่ต้องการ) เพื่อเปลี่ยนทดแทนให้ ทางบริษัทจะพิจารณาทดแทนด้วยสินค้ารุ่นอื่นที่ใกล้เคียงกัน ทั้งนี้ หากเปลี่ยนเป็นสินค้าที่มีราคาสูงกว่า ลูกค้าจะต้องชำระเงินส่วนต่าง โดยทางบริษัทฯ จะแจ้งให้ลูกค้าทราบและยืนยันก่อนดำเนินการทุกครั้ง
3. การขอคืนเงินแทนการเปลี่ยนสินค้า: ในกรณีที่สินค้ามีปัญหาจากทางผู้ผลิต (Defect / จัดส่งผิดพลาด) และลูกค้าไม่ต้องการรับการเปลี่ยนสินค้า แต่ประสงค์จะเป็นการคืนเงินแทน ทางบริษัทจะดำเนินการคืนเงินให้ ภายใน 15 วันทำการ หลังจากเจ้าหน้าที่ได้รับและตรวจสอบสภาพสินค้าเรียบร้อยแล้วว่าปัญหาเกิดจากข้อผิดพลาดของสินค้าหรือบริษัทฯ จริง (หมายเหตุ: กรณีขอเปลี่ยนขนาดไซส์ ไม่สามารถขอคืนเป็นเงินสดได้ทุกกรณี)

1.3 กรณีที่ขอสงวนสิทธิ์ “ไม่รับเปลี่ยน/คืนสินค้า” 

บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ไม่รับเปลี่ยนหรือคืนสินค้า ไม่ว่ากรณีใดๆ หากเข้าข่ายเงื่อนไขดังต่อไปนี้:

• ความผิดพลาดของลูกค้า หรือไม่มีความเสียหาย: ตรวจสอบพบว่าปัญหาเกิดขึ้นจากความผิดพลาดของลูกค้าเอง หรือตรวจสอบแล้วพบว่าสินค้า ไม่มีความเสียหายตามที่ลูกค้าแจ้ง/ สามารถใช้งานได้ตามปกติ
• เหตุผลส่วนตัว: ลูกค้าไม่พึงพอใจในสินค้า เปลี่ยนใจไม่ต้องการสินค้านั้นแล้ว สั่งซื้อซ้ำ สั่งซื้อผิดรุ่น/ผิดสีด้วยตนเอง (ยกเว้นการเปลี่ยนขนาดไซส์ตามเงื่อนไขข้อ 1.2) หรือซื้อไปแล้วใช้งานไม่เป็น
• เกินระยะเวลาที่กำหนด: สินค้ามีปัญหา หรือลูกค้าแจ้งความประสงค์ขอเปลี่ยนสินค้า เกินระยะเวลา 7 วัน นับจากวันที่ได้รับสินค้า

สภาพสินค้าที่ถือว่า ไม่อยู่ในเงื่อนไขการรับเปลี่ยน/คืน

• ความเสียหายทางกายภาพ: สินค้าที่ชำรุด แตก หัก บุบ ไหม้ บิ่น งอ เบี้ยว ร้าว ทะลุ มีรอยขีดขูด หรืออุปกรณ์/ชิ้นส่วนบางส่วนหลุดหายไป
• ความเสียหายจากอุบัติเหตุและภัยธรรมชาติ: สินค้าที่มีสภาพชำรุดเสียหายอันเนื่องมาจากอุบัติเหตุ (เช่น ตกกระแทก รถล้ม) หรือภัยธรรมชาติ เช่น น้ำท่วม ไฟไหม้ ฟ้าผ่า แผ่นดินไหว เป็นต้น
• ความเสียหายจากการเก็บรักษาดูแลที่ไม่ถูกต้อง: สินค้าที่มีสภาพผิดปกติซึ่งไม่ควรเกิดขึ้นเอง หรือเกิดจากการดูแลรักษาผิดวิธี เช่น มีรอยขีดข่วน รอยตกกระแทก มีคราบกาว คราบน้ำ คราบมูลสัตว์ มีรอยสนิม หรือแผงวงจรมีลายวงจรขาด
• สินค้าผ่านการใช้งานแล้ว มีกลิ่นอับ ผ่านการซักรีด หรือไม่อยู่ในสภาพสมบูรณ์ (สภาพเดิมที่วางจำหน่าย)

2. สินค้างดรับเปลี่ยนและคืน (Non-Returnable Items)

เพื่อสุขอนามัยและมาตรฐานความปลอดภัย ทางบริษัทฯ ของดรับเปลี่ยนหรือคืนสินค้าในหมวดหมู่ต่อไปนี้:

1. สินค้าสวมใส่แนบเนื้อ: เช่น โม่งคลุมศีรษะ (Balaclava), ถุงเท้า, เสื้อซับใน (Inner Wear)
2. สินค้าโปรโมชั่น: สินค้า Clearance หรือสินค้าลดราคาตั้งแต่ 10% ขึ้นไป
3. สินค้าแลกซื้อ/ใช้แต้ม: สินค้าที่ใช้บัตรกำนัล บัตรแทนเงินสด หรือใช้แต้มสะสมแลกซื้อ
4. สินค้าสั่งทำพิเศษ (Pre-order): หรือสินค้าที่จัดหาให้เป็นกรณีพิเศษ 

3. นโยบายการคืนเงินและการยกเลิกรายการ (Refund & Cancellation Policy)

บริษัทฯ จะดำเนินการคืนเงินให้ลูกค้า เฉพาะกรณีที่บริษัทฯ ไม่สามารถจัดส่งสินค้าได้ตามคำสั่งซื้อ หรือสินค้ามีปัญหาจากผู้ผลิตและไม่มีสินค้าทดแทนเท่านั้น ### 

3.1 การชำระเงินโดยการโอนเงิน (Bank Transfer)

• บริษัทฯ จะโอนเงินคืนเข้าบัญชีธนาคารที่มีชื่อตรงกับผู้สั่งซื้อสินค้าเท่านั้น
• ระยะเวลาดำเนินการ: 7-15 วันทำการ นับจากวันที่ได้รับอนุมัติการคืนเงินจากบริษัทฯ

3.2 การชำระเงินผ่านบัตรเครดิต/เดบิต และการผ่อนชำระ

สำหรับลูกค้าที่ชำระเงินเต็มจำนวนหรือผ่อนชำระผ่านระบบออนไลน์ Paysolutions มีเงื่อนไขการยกเลิกคำสั่งซื้อดังนี้:

• การยกเลิกคำสั่งซื้อภายในวันที่สั่งซื้อ: หากลูกค้าต้องการยกเลิกคำสั่งซื้อ กรุณาแจ้งเจ้าหน้าที่ภายในวันที่ทำรายการ (ก่อนเวลา 19:30 น.) ลูกค้าจะได้รับเงินคืนเต็มจำนวน ในภายในวันที่สั่งซื้อ เวลา 20:00 น. โดยไม่มีการหักค่าธรรมเนียมใดๆ
• การยกเลิกรายการข้ามวัน (Refund): หากลูกค้าแจ้งยกเลิกคำสั่งซื้อในวันถัดไป หรือหลังเวลา 19:30 น. ของวันที่สั่งซื้อ ทางบริษัทฯ จำเป็นต้องหักค่าธรรมเนียมการรูดบัตรตามเงื่อนไขของธนาคาร โดยลูกค้าจะได้รับเงินคืนภายใน 15-30 วัน ขึ้นอยู่กับรอบบิลของธนาคารผู้ออกบัตร 

4. ขั้นตอนการแจ้งเปลี่ยนสินค้าหรือขอคืนเงิน

1. ตรวจสอบเงื่อนไข: กรุณาตรวจสอบว่าสินค้าของท่านเข้าข่ายเงื่อนไขการรับประกันตามข้อ 1
2. เตรียมหลักฐาน:
   • หลักฐานการสั่งซื้อ (ใบเสร็จ, สลิปต์เงินโอน)
   • วิดีโอขณะแกะกล่องพัสดุ
   • ภาพถ่ายจุดที่เสียหาย
3. ติดต่อเจ้าหน้าที่ทันที:
   • LINE ID: @hachiriderproshop (มี @)
   • Facebook: Hachi Rider Proshop
   • โทร: 090-920-0044 (เวลา 10:00 – 20:00 น.)
4. กรอกแบบฟอร์ม (สำหรับเว็บไซต์): กรณีสั่งซื้อผ่านเว็บ ต้องกรอก “แบบฟอร์มยื่นคำร้องขอคืนเงิน/เปลี่ยนสินค้า” บนหน้าเว็บไซต์ เพื่อให้เจ้าหน้าที่ตรวจสอบ
5. ส่งคืนสินค้า:
   • หลังจากได้รับการยืนยันจากเจ้าหน้าที่ ให้แพ็คสินค้ากลับโดยการซ้อนกล่องให้แน่นหนาเพื่อป้องกันการเกิดความเสียหายระหว่างการขนส่ง
     หากเกิดความเสียหายจากการขนส่งโดยอนึ่งเกิดจากการแพ็คสินค้าที่ไม่แน่นหนา หรือ ใช้กล่องพัสดุที่ไม่มีคุณภาพ บริษัทฯ จะไม่มีส่วนรับผิดชอบต่อความเสียหายที่เกิดขึ้น และขอสงวนสิทธิ์ ไม่รับเปลี่ยน/คืนสินค้า
   • ที่อยู่ในการจัดส่งสินค้า:
     HACHI RIDER PROSHOP 89/1 ถนนเทศบาลสงเคราะห์ แขวงลาดยาว เขตจตุจักร กรุงเทพมหานคร 10900 โทร: 090-920-0044
   • ทางบริษัทจะใช้เวลาตรวจสอบและดำเนินการเปลี่ยนสินค้า/คืนเงิน ภายใน 7-15 วันทำการ หลังจากได้รับสินค้าคืน

(บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการเปลี่ยนแปลงแก้ไขเงื่อนไขการรับประกัน นโยบายการคืนสินค้า และการคืนเงิน โดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า)

แก้ไขเมื่อวันที่ 23 กุมภาพันธ์ พ.ศ. 2569